Qatar Airways pandemi sebebiyle seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan yolculardan benzeri görülmemiş sayıda iade talebi aldı. İade talepleri günde 10 bini geçti. Şirket bu gelişme karşısında ilk olarak otomasyon kapasitesini artırarak müşterilerin online iade talep edebilmesini ve bunların büyük bir bölümünün otomatik olarak işlenebilmesini sağladı.
Şirket mart ayından bu yana yaklaşık 600 bin yolcuya 1,2 milyar doların üzerinde para iadesi yaptı.
İade taleplerinin yüzde 96’sı sonuçlandırılırken, tüm iadeleri 30 günden daha kısa sürede orijinal ödeme şeklinde geri ödendi.
Bunun yanında esnek rezervasyon politikası hayata geçirildi. Buna göre, Qatar Airways biletleri artık düzenlenme tarihinden itibaren iki yıl süreyle geçerli olacak. Yolcular ayrıca, seyahat tarihlerini veya gidecekleri yeri ihtiyaç duydukları sıklıkta ücretsiz olarak değiştirebilecek ve aynı ülkedeki başka bir şehre veya 5.000 mil uzaklıktaki herhangi bir varış noktasıyla değişim haklarını kullanabilecekler. Diğer yandan, biletlerini orijinal bilet değerinin %110'u değerinde ileri bir tarihi kapsayan seyahat kuponu ile takas edebilme veya Qmiles ile değiştirme hakkına da sahip olacaklar.
Qatar Airways yolcularının üçte birinden fazlası para iadesi yerine bu seçeneklerden birini seçti.
Qatar Airways, pandemi sebebiyle seyahat planlarını değiştirmek zorunda kalan yolculardan benzeri görülmemiş sayıda iade talebi aldı. İade talepleri günde 10 bini geçti. Şirket bu gelişme karşısında ilk olarak otomasyon kapasitesini artırarak müşterilerin online iade talep edebilmesini ve bunların büyük bir bölümünün otomatik olarak işlenebilmesini sağladı.
Qatar Airways, salgın boyunca uçmayı bırakmayan birkaç küresel hava yolundan biri olarak; 30 adet Boeing 787 ve 49 adet Airbus A350 uçağından oluşan tam filosunu kullanmaya devam ediyor. Salgın ortamında böylesine büyük bir uçağı kullanmanın ticari veya çevresel olarak doğru olmadığına inanan şirket Airbus A380 filosunu yere indirme kararı almıştı.
Dünya çapında 80'den fazla uçuş noktasına 500'den fazla haftalık sefer gerçekleştiren şirket, küresel seyahatin iyileşmesine katkıda bulunuyor.
